Garanta a satisfação do cliente com o mais eficiente software de reviews para hotéis

As avaliações do seu hotel influenciam viajantes e garantem um melhor ranking no Trip Advisor, Booking.com, Airbnb e demais canais de hospedagem.

Otimizar reservas para seu hotel

O que são reviews de hóspedes?

Reviews dos hóspedes são as impressões geradas pelas experiências vividas dos seus clientes durante a hospedagem, causando um impacto significativo na imagem do seu hotel ou pousada.

Os reviews podem gerar mais reservas ou até mesmo afastar futuros viajantes que acompanham avaliações online antes de decidir em qual estabelecimento irão se hospedar.

As avaliações dos hóspedes melhoram a qualidade dos serviços hoteleiros

A aplicação dos questionários de avaliação online, acessíveis por uma simples leitura de QR Code e disponibilizados em todos os setores do hotel, permite a coleta dos reviews ainda durante a hospedagem. Veja alguns dos setores em que é possível identificar a necessidade de melhoria apontada por seus hóspedes:

Restaurante

Saiba o que o seu hóspede achou da qualidade do café da manhã, um dos itens mais importantes e avaliados na hora de escolher onde se hospedar.

Acomodações

Colete avaliações do hóspede dentro do apartamento e saiba como está a qualidade do Wi-Fi, conforto da cama, limpeza, climatização e outros serviços.

Área de Lazer

Saiba se o seu hóspede está satisfeito com a programação de entretenimento, lazer, esporte e toda estrutura oferecida por seu hotel ou pousada.

Academia

Veja o que os clientes acharam da academia do seu hotel e colete sugestões de melhorias para que o seu hóspede aproveite ainda mais o espaço.

Saiba por que a gestão de reviews é importante para o seu hotel ou pousada

01

Identifica a insatisfação do hóspede enquanto ele ainda está hospedado.

02

Melhora a reputação do seu hotel em todos os canais de reservas online.

03

Demonstra o quanto seu hotel está preocupado com o bem-estar dos hóspedes.

04

Ajuda a identificar problemas com a prestação de serviço do seu hotel em cada setor.

05

Você pode fazer uso das avaliações positivas para promover a imagem do seu hotel.

06

Otimize o investimento nos setores e serviços que geram insatisfação nos hóspedes.

Quero falar com um consultor!

O que é NPS? Como pode ser aplicada em hotéis de pousadas?

O Net Promoter Score (NPS) é um tipo de métrica para mensurar a satisfação de clientes em questionários de avaliações. Na hotelaria é o principal influenciador de novos viajantes, pois é utilizada pelos principais canais de reviews e vendas de hospedagens para mensurar o score do hotel, atestando a qualidade da prestação de serviço do empreendimento hoteleiro.

No geral, utilizar o NPS é bem simples. O hoteleiro determina uma pergunta e o hóspede responde em uma escala de 0 a 10. Caso a resposta seja de 0 a 6, esse será um cliente detrator da sua marca, de 7 a 8 são os neutros, já os de nota 09 e 10 são clientes que, de tão satisfeitos, podem se tornar promotores do seu hotel.

Rate Shopper Painel.

Conheça o EU AVALIO, software de gestão de reviews para hotéis e pousadas

Veja como capturar reviews de hóspedes e superar as expectativas durante as três etapas da jornada do cliente:

Display EuAvalio
01

Antes do Check-in

Descubra como foi a experiência de reserva e atendimento do seu hóspede aplicando um questionário NPS, que será enviado automaticamente, por e-mail, logo após a confirmação da compra.

02

Durante a Hospedagem

Utilize questionários personalizados para mensurar a qualidade de prestação de serviços e também identificar quais setores do seu hotel necessitam de melhorias.

03

Check-out

Dispare um questionário no dia do check-out e identifique clientes insatisfeitos. Evite que avaliações negativas sejam compartilhadas em canais como Airbnb, Booking.com, Google, TripAdvisor e outros.

Confira alguns recursos do Eu Avalio, o melhor software de reviews para hotéis

Serviço na Nuvem Sistema 100% na nuvem, sob medida para hostels, pousadas, hotéis, redes hoteleiras ou qualquer outro meio de hospedagem.
Criar Questionário Crie questionários totalmente personalizados e escolha quais informações deseja saber do seu hóspede.
Tipos de pergunta do Questionário Questionários do tipo NPS, Pergunta Simples, Múltipla Escolha e muitos outros.
Aumente a taxa de resposta Aumente a taxa de resposta acessando os questionários por QR Code.
Programa de Benefícios Programa de benefícios para hóspedes que permite o sorteio de brindes ou cupons de descontos após cada avaliação.
Validação de QRCODE Validador de QR Code para autenticação dos brindes, promoções e cupons sorteados.
Filtros de hóspedes Filtre todos os hóspedes com avaliações realizadas e descubra o seu ranking de satisfação.
Painel com Gerenciamento das avaliações Dashboard com informações de score do seu hotel nos diversos canais de vendas integrados.
Tipos de pergunta do Questionário Painel com gerenciamento das avaliações dos hóspedes.
Compare seu score Compare o score do seu hotel com os seus 10 principais concorrentes.

Tome decisões baseadas em relatórios simplificados de reviews dos hóspedes

Veja como anda a reputação online do seu hotel nos principais canais de avaliação de hospedagem.

Dashboards exclusivos para cada tipo de questionário aplicado.

Descubra quem são seus clientes promotores e detratores enquanto ainda estão hospedados no seu hotel.

Compare reputação online do seu hotel com as dos seus principais concorrentes.

Economize tempo analisando os reviews de diversos canais em um único software hoteleiro.

Compare os reviews de todos os estabelecimentos da sua rede hoteleira.

Painel com Gráficos

Nossos números

Número de Reservas feitas

+ de 200M

Milhões de reais em reservas

Número de clientes ativos

+ de 1.000

Clientes ativos

Número de transações mensais

100%

Empresa brasileira

Anos de experiência

15

Anos de experiência

Mais de 1000 clientes espalhados pelo Brasil

Rede Sky Hotéis
Castelo Inn Hotel
Ilha do Frade Eco Pousada
Rede KS Hotéis
Pousada das Hortênsias
Pousada e Restaurante Wassu
Chris Park Hotel
Hotel Galo Vermelho
Marante Executive Hotel
Marano Hotel
Pousada Chalés da Montanha
Pousada Caliandra da Serra
Rede Hotéis Letto
Villa Container Lodge
Rede Hotéis Pirâmide
Makaira Beach Resort
Brisa Tower Hotel
Golden Lis Hotel
Abayomi Hotel
Dubai Business Hotel
Escarpas Eco Village
Hotel Chalé Capitólio
Korubo Safari Jalapão
Manaia Pousada
Naim Studio Milagres
Pousada Bella Vida
Pousada Pardieiro
Pousada Timia
Pousada Villa Italiana
Pousada Villas Taturé
Santa Clara Hotel
Taperapuan Praia Hotel
Pousada Habitué
La Lavande Pousada
Pousada Recanto da Ladeira
Pousada Ald' Mama
Gramado Palace Hotel
Hotel Residencial do Mirante
Pajuçara Hotel Express
Pousada Villa dos Graffitis
Hotel Fazenda Pirapetinga
Reis Palace Hotel
Pajuçara Praia Hotel
Hotel Vill'Agi
Costa Sul Beach Hotel

Conheça outras soluções hoteleiras da Foco

Motor de Reservas

Automatize as reservas diretas do seu hotel e aumente a sua lucratividade convertendo os visitantes do seu site em hóspedes.

Integração com os principais sistemas de gestão hoteleira (PMS) do Brasil.

Programa de fidelidade ideal para aumentar suas reservas diretas e reter seus clientes.

Integrado com a Asksuite, o maior chatbot de atendimento hoteleiro do mundo.

API de pagamento online integrada com os principais adquirentes de cartões de créditos, como Cielo, Rede, Pagseguro, Stone, Getnet e outros.

Foco Pay

Agende os pagamentos de todas as reservas do seu hotel com segurança e rapidez.

Integrado com as reservas geradas por OTAs, operadoras e muito mais.

Agende os débitos das reservas de acordo com o canal de vendas, cartão de crédito e a política de cancelamento.

Conectado com Pagseguro, Cielo, Ame, Rede, Getnet e muitos outros, sem custo por transação.

Controle e organize seus pagamentos 24 horas por dia, 100% automatizado, e evite prejuízos financeiros.

Foco Pass

Surpreenda seu hóspede com um aplicativo de hotel repleto de recursos que irão automatizar processos e ainda conceder descontos em atrações no seu destino!

Melhore a experiência do seu hóspede acabando com as filas do check-in.

Mais autonomia e praticidade para o hóspede fazer pedidos de quarto ou acessar o Wi-Fi via app de hospedagem.

Benefícios para o seu hóspede em toda a rede de restaurantes e receptivos do seu destino!

Todas as informações importantes para o hóspede em um único aplicativo hoteleiro.

Depoimentos de clientes

"É com muito carinho que agradeço a parceria de mais de 7 anos junto com a empresa Foco Multimídia. Sempre muito prestativos e melhorando a cada dia. Todos os nossos sites e motor de reservas são contratados com eles e vemos o crescimento e aumento nas vendas de nossas empresas. Somos muito gratos por essa parceria que fortalece a todos nós!"

Rede de Hotéis Sky
Arlei L. Krauspenhar Sócio Diretor - Rede de Hotéis Sky

"O Sistema Hoteleiro da Foco veio e solucionou vários problemas de gerenciamento que nós tínhamos em nossa pousada. O Channel Manager, gerenciamento dos canais das OTA’s é fantástico! Outro ponto que eu destaco é o atendimento de todos os setores da empresa que estão sempre disponíveis para nos atender e resolver qualquer problema, nos deixando muito satisfeitos! Somos muito felizes em caminhar ao lado de uma empresa que não para de crescer."

Rede Ks Beach
Stephan Rede Ks Beach

"Somos 9 unidades e desde que eu comecei a trabalhar com o sistema gerenciamento do Channel da Foco, eu tenho mais tempo para lidar com outras atividades, enquanto responsável pela parte comercial. Essa ferramenta é essencial para que eu consiga resolver qualquer demanda com agilidade e segurança. A Foco possui um ótimo custo benefício, além de um atendimento de excelência, rápido e cortês. Desejo vida longa a essa nossa sólida parceria!"

Marano Hotel
Franklin Marano Hotel

"Estamos ampliando a atuação da Foco em nossas empresas, fazendo o nosso 3º site com eles. E, o grande diferencial da empresa pra mim é que, além da construção do site, essa manutenção e o cuidado que o suporte tem com a gente é muito bacana. O painel de visualizações é simples de ver e bastante moderno, interativo e visual. Sou muito satisfeito com os serviços da Foco!"

Logo Escarpas Eco Village
Vitor Vasconcelos Escarpas Eco Village

"Começamos uma parceria com a Foco para modernizarmos e agilizarmos o atendimento aos nossos clientes. Sempre recebemos a assistência técnica devida e retorno por parte da equipe a cada necessidade que surge. Estamos muito satisfeitos com a parceria."

Rede Tonziro Residenciais
Maressa Bagatelli Rede Tonziro Residenciais

"A Foco Multimídia é aquela empresa que, realmente, temos que chamar de parceira. Sempre pronta para nos atender, seja preventivamente, como corretivamente, inclusive com sugestões de melhoria e performance. O motor de reservas atende muito bem as nossas necessidades. Recomendo a todos!"

Conde Hotel
Éder Conde Hotel

"Estou feliz e muito satisfeita com a Foco Multimídia. Somos uma pousada pequena e familiar e o Channel Manager simplificou muito o nosso trabalho. A empresa está disponível para atender às nossas dúvidas e problemas a qualquer dia e horário e, por esse motivos, além de ser muito grata por trabalhar com vocês, eu indico a Foco de olhos fechados."

Pousada Michele
Gabriela Pousada Michele

"O Sistema Hoteleiro da Foco veio e solucionou vários problemas de gerenciamento que nós tínhamos em nossa pousada. O Channel Manager, gerenciamento dos canais das OTA’s é fantástico! Outro ponto que eu destaco é o atendimento de todos os setores da empresa que estão sempre disponíveis para nos atender e resolver qualquer problema, nos deixando muito satisfeitos! Somos muito felizes em caminhar ao lado de uma empresa que não para de crescer."

Cachoeira dos Borges
Ana Cachoeira dos Borges

Nossas Certificações

Certificação Booking Connectivity Partner em 2020

A Foco Multimídia conquistou, pelo segundo ano consecutivo, a certificação de excelência Premier da Booking.com.

Certificação em Security Standards Council

Conjunto de requisitos e padrões de segurança para proteger as transações com cartões de crédito de seus clientes.

Certificação SSL Encryption

Segurança digital criptografada que permite uma conexão 100% segura para os usuários que estão navegando em seu site.

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

Estamos adequados a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantindo ainda mais segurança para nossos clientes.

Fale com um consultor

Fale com um consultor